Assistant administratif : Fluidifier les rélations aux autres en interne et en externe

Identifier les typologies, les phases et les mécanismes humains en situations de conflits

• Observer les rôles et les cycles naturels dans un groupe et en tirer des apprentissages systémiques
• Distinguer ce qui est observé, perçu, ressenti, interprété pour prendre de la hauteur et garder une posture lucide et assertive
• Questionner les besoins courants qui s’expriment implicitement chez chaque acteur et les possibles manières d’y répondre

Pratiquer la CNV - communication non violente - pour soi et pour les autres et sortir grandit des situations de conflit

• Accueillir les émotions (valeurs ébranlées), sensations qui nous gagnent tous et en faire des alliés
• Identifier les besoins non nourris, les mesurer et construire son plan d’actions pour y contribuer
• S’entraîner à formuler en verbal et non verbal l’expression de ses besoins et demandes
• Tirer les enseignements du conflit vécu et ce qu’on fera différemment demain

Un support et des documents sont adressés à chaque apprenant.

En début de formation : un quiz pour faire le point sur ses compétences.

Evaluation de la satisfaction du stagiaire et de l’atteinte des objectifs par questionnaire en fin de session

Signature par le stagiaire et le formateur d’une feuille d’émargement par demi-journée

Attestation de fin de formation

Certificat de réalisation