Formation

Durée
7 heures sur 1 jour

Groupe
De 4 à 8 personnes

Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : A partir de 1 200 € HT/jour, (1 440 € TTC/jour)

Programme

Prérequis

Aucun

Public concerné

Tout corps d’état en intervention chez un particulier ou un professionnel

Objectifs

Mieux comprendre la promesse client de leur entreprise
Maîtriser les bons comportements lors de son intervention chez le client
Adopter des comportements et des pratiques qui renforcent la satisfaction d’une clientèle haut de gamme
Développer l'autonomie, la confiance et la cohésion d'équipe

Objectifs pédagogiques

Mieux comprendre la promesse client de leur entreprise
Maîtriser les bons comportements lors de son intervention chez le client
Adopter des comportements et des pratiques qui renforcent la satisfaction d’une clientèle haut de gamme
Développer l'autonomie, la confiance et la cohésion d'équipe

Contenu

Accueil et présentation de l’objectif dans le contexte de l’entreprise

Parallèle avec l’expérience client au restaurant

Mise en situation des stagiaires en utilisant leurs propres expériences.

Analyse des promesses

Promesses explicites et implicites

Conclusion intermédiaire

Comparaison approfondie des attentes

Tableau comparatif interactif

Lien avec l’entreprise et analyse des équivalents dans leur métier

Transposition de la mise en situation dans leur métier

Exemples de projets avec les promesses explicites et implicites

Projet simple versus projet haut de gamme.

Jeu de «verres sales»

Trouver le «verre sale» dans leur travail

Atelier en sous-groupe : trouver la solution concrète pour éliminer ces «verres sales».

Restitution des solutions

Conclusion

Synthèse des activités et rappel des objectifs principaux

Activité : analyse des actions possible pour chaque participant à la suite de la formation.

Projection sur un futur chantier et une action simple à mettre en place.

Modalités d'évaluation

Analyse de pratique, mises en situation sur des cas concrets pour permettre l’appropriation des méthodes et outils.

Evaluation de la satisfaction du stagiaire et de l’atteinte des objectifs par questionnaire en fin de session.

Signature par le stagiaire et le formateur d’une feuille d’émargement par demi-journée

Attestation de fin de formation

Certificat de réalisation

Accessibilité

Pour tout renseignement, veuillez prendre contact avec le référent handicap : Rebecca TRASK au 06 95 26 66 45

Date de modification

26/02/2026

Fiche Programme

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